Пожалуйста убедитесь, что с момента отправки вашего вопроса автору прошло не менее 48 часов. Если стоимость приобретенного вами товара составляет до 3 USD / 75 гривен / 200 рублей, то время ответа может составлять до 7 рабочих дней, ввиду большого количества писем, которые могут поступать автору товара. Также убедитесь, что ваше письмо автору действительно отправлено